Um novo ano significa mudanças, e conhecer as tendências para o Call Center pode fazer sua empresa crescer cada vez mais utilizando deste serviço tão importante! 

Então, criamos este post para que você possa conhecer melhor sobre as novas tendências, ficando ainda mais atento nas novidades e impulsionar os resultados da sua empresa! 

Conheça agora as 3 principais tendências para revolucionar o setor de Call Center, boa leitura! 

1 Omnichannel 

Já falamos em nosso blog sobre os principais canais de atendimento e como eles são importantes para impulsionar positivamente a obtenção de novos clientes. 

O conceito de Omnichannel trata principalmente da excelência do atendimento, em níveis de personalização e possibilidades, permitindo que a empresa consiga atender diferentes clientes, em diferentes plataformas. 

Com este conceito em crescimento exponencial, será discutido cada vez mais a necessidade de funcionários com alto nível de capacitação profissional, valorização do sucesso do cliente (Customer Success) e muitos outros. 

Portanto, comece a expandir os horizontes dos seus atendimentos, melhorar sua equipe e otimizar cada vez mais os atendimentos!

É de grande importância para uma central de Call Center conseguir atender em vários canais diferentes, mantendo a qualidade em TODAS as plataformas. 

Assim, sua empresa precisa estar mais preparada para as intensas demandas que surgirão vindo dos clientes! 

2 Big Data + LGPD

Big Data pode ser resumido como a gigantesca gama de informações – em banco de dados – que podemos acessar para conseguir criar estratégias. 

Então, o setor de Call Center tem muito a ganhar com o gerenciamento de dados e as informações disponíveis, respeitando o direito dos titulares (pessoas) e os dados tratados. 

Aí entra a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), outra tendência que vem para afetar todas as áreas e principalmente o Big Data, que deverá ser ministrado com mais cuidado. 

Mesmo assim, o Big Data ainda é uma das grandes tendências do Call Center para os próximos anos, aproveite para usá-lo na sua empresa!

Assim, será possível aproveitar o melhor que ele tem há oferecer sem causar danos relacionados a LGPD. 

Vale ressaltar: a LGPD existe para ajudar e deve ser respeitada a todos os momentos, sendo uma lei importante para a segurança e valorização dos direitos dos titulares.

Atendentes virtuais e autoatendimentos

Com o aumento das tecnologias, é normal que novos serviços ganhem mais visibilidade. 

Desta forma, quando estamos falando sobre tendências para o Call Center, duas dessas tecnologias são: 

• Os atendentes virtuais, que vem como uma solução para atendimentos práticos,  como agendamentos e outros serviços operacionais. Eles são práticos e ajudam a otimizar os atendimentos mantendo a personalização, interessando muitas pessoas.
• Os autoatendimentos, que possibilitam a autonomia dos consumidores. Também muito valorizado, permitir que clientes resolvam por si alguns trâmites ajuda a reduzir o número de ligações, por exemplo, reduzindo também o tempo de espera e outros problemas relacionados a atendimentos. 

Essas duas soluções ganham forças em 2021 e tendem a crescer nos próximos anos, permitindo que, cada vez mais, os consumidores tenham outras possibilidades. 

Gostou do conteúdo? Conhece outras tendências para o Call Center que deve crescer muito para impulsionar os serviços oferecidos pelo setor? Deixe seu comentário!

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