J\u00e1 pensou em como pode ser dif\u00edcil encontrar os melhores canais de atendimento para sua empresa, conseguindo assim criar um sistema inteligente e funcional de relacionamento?\u00a0<\/span><\/p>\n Criar um relacionamento eficaz \u00e9 desafiador, mas nem de longe \u00e9 imposs\u00edvel! Por isso, este conte\u00fado \u00e9 um guia dos melhores canais de atendimento para adotar em sua empresa, transformando-a em uma refer\u00eancia nessa \u00e1rea!\u00a0<\/span><\/p>\n Boa leitura!\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n Antes de falarmos melhor sobre os canais e suas funcionalidades, \u00e9 importante compreender que hoje, na era da internet, utilizar mais de um canal \u00e9 essencial para conseguir atender todos os seus p\u00fablicos.\u00a0<\/span><\/p>\n Eles podem vir de diferentes plataformas, e estar preparado para atend\u00ea-los pode ser muito desafiador. Desta forma, compreenda a necessidade de sua clientela!<\/span><\/p>\n Um atendimento precisa n\u00e3o apenas ser objetivo, como tamb\u00e9m transparente, respeitoso e honesto (veja os cuidados na hora de prestar um atendimento <\/span>clicando aqui<\/a><\/strong>).\u00a0<\/span><\/p>\n Assim, esteja disposto a ouvir seus clientes e compreender o que eles precisam, buscam e tente alcan\u00e7ar ent\u00e3o o atendimento ideal.\u00a0<\/span><\/p>\n Por isso, o chamado <\/span>Omnichannel<\/b> \u00e9 importante: a integra\u00e7\u00e3o de diferentes canais independentes mas que se comunicam em perfeita harmonia faz toda a diferen\u00e7a na experi\u00eancia de seu cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n Assim, valorizar o sentimento de seus clientes ser\u00e1 essencial para gerir um atendimento em m\u00faltiplas plataformas, mas sem perder o foco ou causar o sentimento de interrup\u00e7\u00e3o. Saiba ent\u00e3o que o cuidado com as informa\u00e7\u00f5es ser\u00e1 obrigat\u00f3rio!\u00a0<\/span><\/p>\n Entendendo este conceito, podemos falar mais sobre os canais mais comuns hoje, veja a seguir.\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n Uma das principais maneiras de se comunicar hoje, a ilus\u00e3o que os e-mails foram mortos por redes sociais ou aplicativos de web chats \u00e9 uma gigantesca ilus\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n Excelentes para gerar hist\u00f3rico de informa\u00e7\u00f5es, documenta\u00e7\u00f5es e afins, os e-mails s\u00e3o t\u00e3o funcionais para a empresa que at\u00e9 mesmo o setor de vendas utiliza dessa plataforma para melhorar o relacionamento com os clientes e oferecer novos produtos.\u00a0<\/span><\/p>\n Assim, atente-se sempre em criar uma comunica\u00e7\u00e3o cordial e n\u00e3o bombardeie seu cliente com e-mails desnecess\u00e1rios. Seja objetivo e direto, mantendo sempre a comunica\u00e7\u00e3o amig\u00e1vel!\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n Cargo chefe de praticamente todas as empresas (mas lembre-se, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio estar em todas as redes, apenas nas mais relevantes para seu p\u00fablico), manter um bom relacionamento com seus clientes por aqui \u00e9 essencial.\u00a0<\/span><\/p>\n Usadas para diferentes planejamentos (seja vendas, relacionamento, ofertas, engajamento, causas e muito mais), as redes sociais \u00e9 hoje muito visada para criar uma comunica\u00e7\u00e3o mais veloz.\u00a0<\/span><\/p>\n Os clientes gostam de agilidade em suas transi\u00e7\u00f5es, ningu\u00e9m gosta de perder tempo. Por isso, lembre-se sempre de estar atento a suas redes sociais, responder coment\u00e1rios e DM\u2019s, por exemplo.\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n As duas plataformas de di\u00e1logo mais usadas no Brasil, os dois aplicativos s\u00e3o parecidos e muito importantes para um bom atendimento hoje em dia.\u00a0<\/span><\/p>\n O whatsapp \u00e9 mais comum, e n\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil encontrar em sites e blogs bot\u00f5es que levam direto a contatos com consultores especializados, centrais de atendimento via chat e muito mais.\u00a0<\/span><\/p>\n O telegram \u00e9 menos popular, mas possui tantas possibilidades que n\u00e3o pode ficar fora de seu radar. Na plataforma voc\u00ea pode criar grupos de at\u00e9 200 mil pessoas, realizar chats mais controlados e at\u00e9 mesmo grupos espec\u00edficos, o que ajuda muito na hora de segmentar seu p\u00fablico.\u00a0<\/span><\/p>\n Antes de utilizar, pesquise bem qual \u00e9 mais comum entre seu p\u00fablico e fa\u00e7a bom proveito dessas duas plataformas!\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n Imposs\u00edvel n\u00e3o falar desse meio de comunica\u00e7\u00e3o t\u00e3o importante. O telefone \u00e9 ainda o principal meio para realizar atendimentos, independente da \u00e1rea, j\u00e1 que mesmo com o avan\u00e7o da tecnologia, ele se renova a cada dia.\u00a0<\/span><\/p>\n Isso porque o contato humano ainda \u00e9 a melhor maneira de tratar assuntos, e as pessoas se sentem muito mais valorizadas quando o <\/span>atendimento<\/strong> \u00e9 personalizado<\/strong><\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n Essa personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 ainda um grande diferencial, e pode ser explorada de diferentes maneiras (inclusive, \u00e9 importante nos demais canais de atendimento tamb\u00e9m).\u00a0<\/span><\/p>\n Empresas com grande gama de clientes, por exemplo, podem tirar grande proveito das <\/span>centrais de call center<\/a><\/strong>, que ser\u00e3o pe\u00e7a chave para manter a qualidade do atendimento sem comprometer a imagem da empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n A terceiriza\u00e7\u00e3o desses atendimentos pode ser a melhor escolha a se fazer, e \u00e9 muito importante conversar com um especialista sobre o porqu\u00ea dessa escolha. Ela geralmente \u00e9 mais barata, mais pr\u00e1tica e funcional para as empresas, <\/span>sendo um investimento inteligente<\/a><\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n J\u00e1 pensou em quais canais de atendimento s\u00e3o mais importantes para sua empresa? J\u00e1 utiliza algum e precisa de aprimor\u00e1-lo para melhorar o relacionamento com seus clientes?\u00a0<\/span><\/p>\nPor que utilizar v\u00e1rios canais de atendimento?\u00a0<\/span><\/h2>\n
E-mail\u2019s\u00a0<\/span><\/h2>\n
Redes Sociais\u00a0<\/span><\/h2>\n
Whatsapp e Telegram\u00a0<\/span><\/h2>\n
Telefone e centrais de call center\u00a0<\/span><\/h2>\n